Conditions générales de vente

PRÉAMBULE

 

Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de place(s) de spectacle(s) présentés à La Hune sur le site Internet de la billetterie informatisée. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. Toute personne effectuant un achat de billet sur le site Internet est invitée à lire attentivement les CGV qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et l’association OHÉ (Organisation Hune Événements), ainsi que les conditions applicables lors de l'achat de billets en ligne. La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi. La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation. Le client a pris connaissance du fait que dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l'accès à la salle sans indemnisation. Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. L’association OHÉ se réserve le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi.

 

PRÉSENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN LIGNE

 

L’association OHÉ (Organisation Hune Événements), ayant son siège social au 1 avenue du Champ de la Caille 86280 Saint-Benoît, commercialise les billets de spectacles présentés à La Hune via le site de la ville de Saint-Benoît, www.ville-saint-benoit.fr et son site www.ohelahune.com . Ce service de billetterie en ligne via le site de la ville de Saint-Benoît, www.ville-saint-benoit.fr et/ou www.ohelahune.com , permet de commander en temps réel des places pour l’ensemble des spectacles dont les locations sont ouvertes, dans la limite des places disponibles. Pour toutes informations concernant vos achats de billets en ligne, vous pouvez contacter l’association OHÉ par courriel : ohelahune@gmail.com.

 

ARTICLE 1- TARIFS

 

Dans le cadre de l'achat de places sur notre espace billetterie, les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans le guide culturel de Saint-Benoît. Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes. Ils sont validés uniquement après confirmation de notre part du règlement demandé. Les billets sont nominatifs et ne pourront être revendus à un prix supérieur (loi du 27juin 1919). Le nombre de places par transaction ne peut être supérieur à 6 places par spectacle.

 

ARTICLE 2 - LOCALISATION DES PLACES

 

2.1- Des places numérotées Pour les représentations pour lesquelles il existe un placement numéroté, votre numéro de siège vous sera indiqué lors de la commande. Le module de gestion des places vous attribue automatiquement les meilleures places disponibles dans la catégorie choisie. Les places sont visualisées et clignotent sur le plan de la salle. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

 

2.2- Des places libres Pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté, les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle.

 

ARTICLE 3- PAIEMENT SÉCURISE ET DONNÉES PERSONNELLES

 

3.1 Mode de paiement/ paiement sécurisé

 

La commande de billets n’engage l’association OHÉ qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction. Vous disposez de 20 minutes à partir de la sélection des places pour valider votre achat. Au delà de ce temps, les places sont remises en vente automatiquement. Le paiement est exclusivement accepté en ligne. L’achat des places se fait uniquement par carte bancaire. Les cartes permettant de régler l’achat en ligne sont uniquement les cartes des réseaux : Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard. Le compte bancaire de l’acheteur est immédiatement débité de la valeur du montant des places, en euros. En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte. Toute commande validée rend la vente ferme et définitive, toute modification ou annulation de l’achat est impossible. La sécurité des paiements par carte bancaire est assurée par le système de codage SSL (Secure Socket Lysers) de la société ATOS qui crypte et sécurise les informations confidentielles. Quand vous cliquez sur le bouton « valider » après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente. Les données enregistrées par l’association OHÉ constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par l’association OHÉ et ses clients. Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de La Hune. Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

 

3.2 Protocole 3D Sécure

 

Pour améliorer la sécurité de la vente en ligne de billets, l’association OHÉ a mis en place le système 3D Secure. Il s’agit d’un protocole nécessitant une identification supplémentaire de votre part, afin de pouvoir combattre au mieux les fraudes de cartes bancaires sur Internet. - Si votre carte est automatiquement identifiée 3D Secure, protocole préalablement installé par votre banque, vous serez redirigé vers cette dernière pour permettre la sécurisation de l’opération de paiement. À cet effet, une page supplémentaire s’affichera où vous saisirez un mot de passe. Toutefois, il est possible de terminer la commande sans passer par le protocole 3D Secure si vous le souhaitez. - Si votre carte n’est pas identifiée 3D Secure, le processus d’achat se fera normalement.

 

3.3 Données personnelles

 

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales et ne sont jamais communiquées à l’extérieur, sauf astreinte légale. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement Général de la Protection des Données (RGPD) n°2016/679, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par courrier à l’association OHÉ, 1 avenue du Champ de la Caille 86280 Saint-Benoît, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité en cours de validité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse qui vous sera adressée dans le mois suivant la réception de la demande.

 

ARTICLE 4 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE

 

Votre commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée qu’après paiement enregistré et n'engage l’association OHÉ qu'à réception du courriel confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

 

ARTICLE 5 - VALIDATION

 

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider votre commande.

 

ARTICLE 6 – MODE D’OBTENTION DES BILLETS

 

Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. Les billets émis sont uniques. Cependant des duplicata pourront être imprimés en cas de vol ou perte constatés sur présentation d’une pièce d’identité, du courriel de confirmation reçu lors de l’achat des billets en ligne, où s’il est possible de retrouver trace de la réservation sur le logiciel de billetterie. En tout état de cause, même dans ce cas, seul le porteur du billet est habilité à occuper le siège. D’une manière générale, les modes d’obtention des billets qui vous sont proposés en ligne sont liés au délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation ainsi qu’à la nature du tarif choisi et aux conditions pour en bénéficier. Les modes d’obtention sont les suivants :

 

6.1. Billet Imprimable à Domicile

 

L’association OHÉ vous propose d’imprimer vos billets achetés directement depuis votre imprimante personnelle ou de l’enregistrer sur votre Smartphone. Au moment de l’achat de vos places de spectacle sur notre espace de vente, vous pourrez choisir d’imprimer vousmême votre billet électronique. Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso. Chaque billet électronique permet l’accès à la salle à un seul spectateur. Il n’est ni échangeable, ni remboursable. Il est personnel et incessible. Les billets sont pourvus d'un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de La Hune à l'aide de lecteurs de code barre. Si votre place fait l’objet du tarif réduit, le justificatif adéquat sera demandé lors de ce contrôle. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie. L'association OHÉ peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. L'association OHÉ n'est notamment pas obligée de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur de billets, ni de vérifier l'authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la manifestation. Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté. L’association OHÉ décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile.

 

6.2. Retrait aux guichets de La Hune ou du Bureau d'Information Touristique de Saint-Benoît / Grand Poitiers

 

Les billetteries sont ouvertes aux horaires annotées dans le guide culturel.

 

ARTICLE 7 - HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE

 

La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet : pour autant, en cas de force majeur ou afin de garantir le respect de directives des pouvoirs publics, l’horaire peut être modifié à l’initiative du producteur ou de l’organisateur : Cette information sera alors communiquée directement aux clients, relayée par voie de presse et annotée sur le site de l’association dans la présentation du spectacle. L’ouverture des portes de la salle s’effectue en général 45 mn avant l’heure de début du spectacle. Aucun remboursement ne sera consenti aux spectateurs retardataires. L’association OHÉ ne garantit le placement aux sièges numérotés que jusqu'au lever de rideau. Les portes de la salle sont fermées dès le début du spectacle et les spectateurs retardataires ne sont placés qu'au début du deuxième tableau ou en fonction de l'accessibilité dans la salle. Pour accéder à la salle, les retardataires doivent suivre les indications des hôtes et hôtesses, et les places numérotées ne sont plus garanties. Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires. L’association OHÉ n'est pas liée par les majorations de prix qui peuvent être pratiquées par des intermédiaires. Seuls le numéro de la place et la catégorie portés sur le billet émis sont pris en compte pour la détermination des places.

 

ARTICLE 8 – ANNULATION

 

Aucune annulation n'est possible après le paiement des places par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s'établit entre la salle de spectacles qui annonce un spectacle, indique le prix des places et l'heure de représentation et le public qui achète un billet, quel que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n'est que si l'entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat. Le règlement par carte bancaire des places spontanément achetées par les spectateurs n'est pas assimilé aux ventes à distance de produits ou de prestations de service et ne peut s'appliquer au contrat passé entre le spectateur et l’association OHÉ. L’association OHÉ se réserve la possibilité d'apporter toutes modifications dans l'ordre, la durée et la distribution du spectacle. D'autre part, l’association OHÉ se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète, pandémie etc. Dans une telle hypothèse l’association OHÉ proposerait une autre date de représentation, un échange pour un autre spectacle de la même saison en fonction de la disponibilité des places (échange à hauteur du prix du billet initial) ou à défaut le remboursement du billet. Si le client choisit le remboursement, il disposera d’un délai de deux mois, courants à partir de la date d’émission du document l’informant de la dite annulation, pour notifier à l’association, par courrier à l’adresse du siège social d’O.H.É. ou par mail à ohelahune@gmail.com, sa demande formelle de remboursement. Passé ce délai, l’association ne sera plus tenue de procéder au remboursement de la somme due. En cas d'interruption d'une représentation après la première moitié d'un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.

 

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION

 

Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.

 

ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE

 

Pour toute information ou question, le service e-billetterie est à votre disposition :

• Courrier : Association OHÉ, 1 avenue du Champ de la Caille 86280 Saint-Benoît.

• Courriel : ohelahune@gmail.com.

 

ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES

 

Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation à l’adresse suivante : Association OHÉ, 1 avenue du Champ de la Caille 86280 Saint-Benoît. Toutes autres contestations doivent être formulées le soir de la représentation directement auprès de la salle proposant le spectacle. L’association OHÉ décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence aux lieux de spectacles. Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement est strictement interdit. L’association OHÉ, 1 avenue du Champ de la Caille 86280 Saint-Benoît se réserve le droit d'entamer une procédure en réparation des préjudices subis.

Conciliateur: M. Laurent NEVO - Directeur Général des Services (Mairie de Saint-Benoit) -

tél : 05 49 37 44 00

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